Nos valeurs

MERCI+ accorde une importance toute particulière aux 3 valeurs phares qui la constituent.

La satisfaction

Une des valeurs fondatrices de MERCI+ est la satisfaction, aussi bien de ses clients que de ses salariés.

La satisfaction client est un objectif primordial à nos yeux. C’est pourquoi nous portons un soin tout particulier à intégrer ses besoins et ses attentes au cœur même de notre démarche, ce qui se traduit concrètement par :

• une offre simple,
• des prestations de qualité,
• des intervenants fiables et compétents,
• et un suivi clientèle personnalisé.

Nos Responsables d’Agence sont ainsi à l’écoute des besoins spécifiques de chacun de leurs clients. Ils entretiennent une véritable relation de confiance avec ces derniers.

Or la satisfaction de nos clients passe aussi par la satisfaction de nos salariés, aussi bien intervenants qu’encadrants. Nous veillons donc à ce que chacun d’eux s’épanouisse tout au long de son parcours chez MERCI+. Et cela passe par le professionnalisme et l’évolution professionnelle.

Le professionnalisme

Les métiers de femme de ménage, garde d’enfants et jardinage sont souvent associés de manière négative à des petits boulots, accessibles à tous, et parfois non déclarés. Or, au-delà de ces nombreux clichés, ce sont avant tout des métiers à part entière.

Ils requièrent non seulement des compétences professionnelles, mais aussi de nombreuses qualités personnelles et relationnelles, le savoir être étant en effet primordial.

Nous attachons donc une grande importance au professionnalisme de nos salariés, et y participons activement, via une politique ambitieuse de formation.

Chaque intervenant, dans le cadre de son parcours professionnel et en fonction de ses besoins, suit au minimum une formation par an, afin de valoriser et développer ses compétences et qualités.

Les salariés MERCI+ sont donc de véritables professionnels, compétents et spécialisés dans leurs métiers.

L’intégration et l’évolution professionnelle

MERCI+ donne sa chance à tous, quelle que soit son origine, son niveau académique ou son âge. Nous croyons en effet davantage en la motivation et en la formation qu’en la culture du diplôme.

C’est pourquoi, dans une volonté réelle de non-discrimination, MERCI+ a toujours prôné la diversité, et est de ce fait signataire de la Charte de la Diversité. La composition de son personnel à tous les niveaux en est la meilleure preuve : 2/3 des salariés appartiennent à des minorités visibles.

MERCI+ fait par ailleurs confiance aux jeunes, en les faisant évoluer en fonction de leurs compétences et motivations, sur la seule logique méritocratique. Nombre du personnel cadre dirigeant est en effet entré comme stagiaire et occupe aujourd’hui des postes à responsabilité.

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